Política de Troca e Devolução

A LC PEDRAS NATURAIS preza pela satisfação de seus clientes e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossa Política de Troca e Devolução foi criada para garantir transparência e segurança em suas compras.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • Para casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odor, arranhões ou alterações;

  • Estar na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e eventuais acessórios;

  • Não ter sido alterado por terceiros (como joalheiros ou relojoeiros).

3. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através de nossos canais oficiais:

Ao entrar em contato, informe o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a LC PEDRAS NATURAIS arca com todos os custos de frete.

  • Em devoluções por arrependimento, os custos de envio ficam a cargo do cliente.

5. Reembolso

  • O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra.

  • Para cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora.

  • Para PIX ou boleto, o valor será devolvido em até 10 dias úteis após recebimento e análise do produto.

6. Observações Importantes

  • Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.

  • Trocas e devoluções que não atenderem às condições descritas acima serão devolvidas ao remetente sem reembolso.